Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma denominada Gestión Biomédica, desarrollada y operada por Edgar Alejandro Bernardo Cauich, titular de la marca registrada Bernorix, así como el sitio web bernorix.com y las aplicaciones asociadas.

Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario y, cuando corresponda, la organización cliente aceptan estos Términos y Condiciones.

Cuando exista un contrato, orden de servicio, propuesta comercial o documento específico firmado entre Bernorix y el cliente, sus disposiciones prevalecerán sobre estos términos en aquello que expresamente regulen de manera distinta.

1. Definiciones

• Bernorix: proveedor de la plataforma Gestión Biomédica.
• Plataforma: sistema de gestión biomédica proporcionado como servicio por Bernorix.
• Cliente: hospital, clínica, empresa de servicios biomédicos u otra organización que contrata o utiliza la plataforma.
• Organización: espacio independiente asignado al cliente dentro de la plataforma.
• Usuario: persona autorizada por el cliente o por Bernorix para acceder a la plataforma.
• Datos del Cliente: información, archivos, documentos, registros y demás contenido incorporado a la plataforma por el cliente o sus usuarios.
• Servicios: funcionalidades de Gestión Biomédica, aplicaciones asociadas, infraestructura y soporte proporcionados por Bernorix.

2. Objeto del servicio

Gestión Biomédica es una plataforma SaaS orientada a la gestión de equipos médicos, inventarios biomédicos, control de mantenimientos, reportes de fallas y servicios, trazabilidad técnica, gestión documental, y consulta y análisis de información relacionada con equipos.

El sitio bernorix.com tiene carácter informativo y comercial.

3. Naturaleza del sistema

Gestión Biomédica es una herramienta administrativa y operativa. No constituye un dispositivo médico ni sustituye el criterio médico, clínico, biomédico o técnico, los procedimientos hospitalarios, los protocolos de seguridad ni las decisiones profesionales.

El cliente y sus usuarios son responsables de las decisiones que adopten utilizando la información disponible en la plataforma.

Gestión Biomédica permite registrar, conservar y exportar información sobre las actividades de mantenimiento que el cliente documente en ella. La integridad, exactitud, oportunidad y suficiencia de dichos registros dependen de la información que el cliente y sus usuarios incorporen.

El cumplimiento de las obligaciones normativas, sanitarias, regulatorias o de cualquier otra naturaleza aplicables al cliente es responsabilidad exclusiva del cliente. Gestión Biomédica es una herramienta de registro y consulta documental; Bernorix no garantiza que la información contenida en la plataforma, ni los documentos que se generen a partir de ella, resulten suficientes o satisfactorios ante cualquier autoridad, auditoría, verificación, certificación o procedimiento de revisión. Corresponde al cliente determinar qué información debe documentar, conservar y presentar conforme a la normatividad que le resulte aplicable.

4. Contratación y planes

El acceso a las funcionalidades de Gestión Biomédica dependerá del plan contratado por el cliente. Los planes podrán establecer límites relativos, entre otros, al número de equipos, número de usuarios, almacenamiento, consultas de inteligencia artificial, roles personalizados, permisos personalizados y funcionalidades disponibles.

Los límites, precios, usuarios adicionales y condiciones comerciales podrán establecerse en la propuesta, contrato, orden de servicio o información comercial vigente. Cuando exista una condición comercial específica acordada con el cliente, ésta prevalecerá sobre los límites generales publicados.

Los precios publicados en el sitio bernorix.com son netos (sin IVA), expresados en pesos mexicanos (MXN) con carácter mensual, salvo que se indique otra periodicidad. El IVA se trasladará en la facturación conforme a la legislación fiscal vigente y a la tasa aplicable al momento de la facturación.

5. Cuenta y administración de usuarios

El cliente es responsable de mantener actualizada la información de sus usuarios, designar administradores autorizados, gestionar roles y permisos, revocar accesos cuando un usuario deje de estar autorizado, mantener la confidencialidad de las credenciales y notificar accesos no autorizados.

Cada usuario deberá utilizar únicamente sus propias credenciales. Queda prohibido compartir cuentas cuando ello permita eludir controles de seguridad, permisos o límites de la plataforma.

6. Seguridad de las cuentas

Los usuarios deberán utilizar contraseñas seguras, mantener sus credenciales bajo confidencialidad, no compartir contraseñas e informar inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Bernorix podrá suspender temporalmente una cuenta cuando exista un riesgo razonable para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.

7. Datos y contenido del cliente

El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre los datos y contenido que incorpore a la plataforma.

El cliente autoriza a Bernorix a alojar, procesar, transmitir, respaldar y reproducir técnicamente dichos datos en la medida necesaria para prestar los Servicios.

Cuando Bernorix trate datos personales por cuenta del cliente, las partes deberán observar las obligaciones correspondientes a la relación entre responsable y encargado, incluyendo las disposiciones del instrumento contractual aplicable.

8. Responsabilidad del cliente sobre la información

El cliente es responsable de la legalidad de la información que incorpora, de contar con las autorizaciones necesarias para tratarla, de determinar qué información debe incorporarse, de mantener actualizados sus registros, de definir los usuarios autorizados y de evitar introducir información innecesaria.

El cliente no deberá utilizar la plataforma para almacenar información ilícita o datos personales que no sean necesarios para las finalidades legítimas de su organización.

9. Información de pacientes y datos sensibles

Gestión Biomédica no está diseñada como expediente clínico ni como sistema para administrar datos de pacientes.

El cliente deberá evitar introducir datos personales sensibles o información de pacientes en campos, archivos, fotografías o consultas cuando dicha información no sea necesaria para el uso legítimo del servicio.

Si el cliente requiere tratar información sensible mediante la plataforma, deberá comunicarlo a Bernorix antes de iniciar dicho tratamiento cuando sea necesario establecer medidas, condiciones contractuales o servicios adicionales.

10. Inteligencia artificial

Determinadas funcionalidades de la plataforma utilizan servicios de inteligencia artificial proporcionados mediante infraestructura tecnológica de terceros.

Dependiendo de la función utilizada, las consultas pueden incorporar información relacionada con equipos, historiales, manuales, documentos, imágenes y texto proporcionado por el usuario.

El cliente y sus usuarios deberán evitar introducir en consultas de IA información de pacientes, datos personales sensibles o información confidencial que no sea necesaria para la función solicitada.

Las respuestas generadas por inteligencia artificial tienen carácter asistencial y no constituyen criterio médico, clínico, biomédico o técnico obligatorio. El usuario deberá verificar las respuestas antes de utilizarlas para tomar decisiones.

11. Uso permitido

La plataforma únicamente podrá utilizarse para fines legítimos y relacionados con las funcionalidades contratadas. Queda prohibido:

• Intentar vulnerar la seguridad o acceder a información de otra organización.
• Manipular controles de autorización o intentar eludir límites comerciales o técnicos.
• Introducir malware o realizar pruebas de penetración sin autorización.
• Realizar ingeniería inversa de la plataforma.
• Extraer masivamente información mediante mecanismos no autorizados.
• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o cuentas de terceros sin autorización.

12. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma, incluyendo código fuente, arquitectura, diseño, interfaz, logotipos, marca Bernorix, documentación, componentes desarrollados por Bernorix y funcionalidades, pertenecen a Bernorix o a sus respectivos licenciantes.

El cliente recibe únicamente un derecho limitado de acceso y uso de la plataforma durante la vigencia del servicio. El cliente no adquiere derechos sobre el código fuente ni sobre la infraestructura de Bernorix.

13. Disponibilidad y mantenimiento

Bernorix realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la plataforma. La disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, fallas de infraestructura, fallas de proveedores externos, problemas de conectividad, incidentes de seguridad y casos fortuitos o de fuerza mayor.

Cuando el cliente tenga contratado un nivel de servicio específico, éste se regirá por el acuerdo correspondiente.

14. Soporte

Bernorix proporcionará soporte conforme al plan contratado y a las condiciones comerciales vigentes. Los tiempos de respuesta pueden variar según el plan, la severidad del incidente, el horario de atención, la naturaleza del problema y la dependencia de proveedores externos.

15. Respaldos

Bernorix implementa mecanismos de respaldo de determinados componentes de la plataforma.

Los respaldos tienen como finalidad facilitar la continuidad y recuperación del servicio y no constituyen una garantía de conservación indefinida de cada dato eliminado por el cliente. La recuperación de información estará sujeta a la disponibilidad técnica de los respaldos y a sus períodos de retención, conforme a los plazos indicados en el Aviso de Privacidad vigente.

16. Entrega de información al término del servicio

Al finalizar el servicio, el cliente podrá solicitar una copia de su información. La entrega se realizará conforme a los mecanismos y formatos que Bernorix tenga disponibles al momento de la solicitud, y su alcance dependerá de las funcionalidades existentes en ese momento.

La solicitud deberá presentarse dentro del período establecido en el contrato o condiciones comerciales aplicables. Cuando el cliente requiera un formato o alcance específico de entrega, deberá pactarse en el contrato.

17. Eliminación de la organización

Una vez terminada la relación contractual y concluido el período de entrega aplicable, Bernorix podrá eliminar la información asociada a la organización. La eliminación puede incluir usuarios, equipos, bitácoras, reportes, archivos, conversaciones de IA, sesiones, tokens y otros datos asociados.

Los respaldos automáticos pueden conservar temporalmente copias de información eliminada durante su ciclo normal de retención.

Bernorix podrá conservar información administrativa, fiscal, contractual o comercial cuando exista una obligación legal o una finalidad legítima que lo requiera.

18. Suspensión del servicio

Bernorix podrá suspender temporalmente el acceso cuando sea necesario para proteger la seguridad, prevenir abuso, investigar actividades ilícitas, evitar afectaciones a otros clientes, atender incumplimientos, realizar mantenimiento urgente o cumplir una obligación legal.

Cuando sea razonablemente posible, Bernorix informará al cliente y permitirá corregir el incumplimiento.

19. Terminación

La relación podrá terminar por vencimiento del período contratado, por solicitud del cliente conforme a sus condiciones comerciales, por incumplimiento contractual, por falta de pago, por uso ilícito o abusivo, por razones de seguridad, o por cualquier otra causa prevista en el contrato aplicable.

La terminación no elimina automáticamente las obligaciones que por su naturaleza deban subsistir.

20. Seguridad e incidentes

Bernorix implementará medidas razonables de seguridad para proteger la plataforma.

Cuando ocurra una vulneración relevante que afecte información del cliente, Bernorix realizará las acciones de contención, investigación y comunicación que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones contractuales.

21. Tratamiento de datos personales por cuenta del cliente

Cuando el cliente determine las finalidades y medios del tratamiento de datos personales incorporados a Gestión Biomédica y Bernorix trate dichos datos por instrucciones del cliente, Bernorix actuará como encargado del tratamiento.

Las obligaciones específicas de dicha relación podrán establecerse mediante contrato, anexo de tratamiento de datos, cláusula contractual u otro instrumento jurídico aplicable.

Bernorix tratará dichos datos únicamente para prestar los Servicios y conforme a las instrucciones autorizadas del cliente, salvo obligación legal.

22. Subcontratación de infraestructura

El cliente reconoce que la prestación de los Servicios requiere el uso de proveedores tecnológicos especializados de infraestructura, almacenamiento, autenticación, correo electrónico, monitoreo, distribución de archivos, alojamiento y procesamiento de inteligencia artificial, descritos por categoría en el Aviso de Privacidad vigente. La identidad de dichos proveedores está disponible a solicitud del cliente.

Dichos proveedores podrán actuar como subencargados cuando corresponda. Bernorix será responsable de establecer las condiciones aplicables a dichos proveedores conforme a la legislación y contratos correspondientes.

23. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Bernorix no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso incorrecto de la plataforma, de decisiones tomadas por el cliente, de información incorrecta proporcionada por el cliente, de fallas de conectividad, de fallas de proveedores externos, del uso no autorizado de credenciales atribuible al cliente, de información eliminada conforme a los procedimientos establecidos, o de eventos fuera del control razonable de Bernorix.

Salvo que una disposición legal establezca lo contrario, la responsabilidad contractual total de Bernorix derivada de los Servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los doce meses anteriores al evento que origine la reclamación.

24. Indemnización

El cliente será responsable de mantener a Bernorix a salvo frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso ilícito de la plataforma, de información ilícita incorporada por el cliente, de incumplimientos atribuibles al cliente, del uso no autorizado por parte de sus usuarios, y de violaciones legales cometidas mediante cuentas bajo su control.

Esta disposición estará sujeta a las limitaciones establecidas por la legislación aplicable.

25. Enlaces y servicios de terceros

La plataforma o el sitio web podrán contener enlaces o integraciones con servicios de terceros. Bernorix no controla las políticas, disponibilidad o contenido de servicios externos y éstos podrán estar sujetos a sus propios términos y políticas.

26. Modificaciones de la plataforma

Bernorix podrá modificar, actualizar, sustituir o retirar funcionalidades de la plataforma cuando resulte necesario por razones técnicas, de seguridad, comerciales o de evolución del servicio.

Cuando una modificación afecte sustancialmente una funcionalidad contratada, Bernorix procurará comunicarlo al cliente con una anticipación razonable cuando las circunstancias lo permitan.

27. Aceptación electrónica

La aceptación de estos Términos mediante mecanismos electrónicos, incluyendo casillas de aceptación, botones, registros digitales o mecanismos equivalentes, podrá constituir aceptación electrónica conforme a la legislación aplicable.

Bernorix conservará como evidencia de la aceptación el identificador del usuario, su nombre y correo electrónico, la fecha y hora, la versión de los términos aceptados y el texto correspondiente a dicha versión.

28. Cambios a los Términos

Bernorix podrá modificar estos Términos cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de los Servicios.

La versión vigente se publicará en bernorix.com/terminos-y-condiciones, identificada mediante número de versión y fecha. Cuando los cambios sean relevantes, se comunicarán adicionalmente mediante la plataforma o por correo electrónico.

29. Fuerza mayor

Bernorix no será responsable por incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, ataques informáticos de gran escala, fallas de proveedores de infraestructura, interrupciones de servicios en la nube, conflictos laborales, actos gubernamentales, fallas generalizadas de Internet y otros acontecimientos imprevisibles o inevitables.

30. Legislación y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Salvo que el contrato celebrado con un cliente establezca otra jurisdicción válida, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

31. Contacto

Bernorix®
Marca registrada ante el IMPI, clase 42, registro núm. 3092957
Titular y operador: Edgar Alejandro Bernardo Cauich
Mérida, Yucatán, México
Correo: soporte@bernorix.com