Eliminación de cuenta y datos

Esta página corresponde a Bernorix y a la aplicación / plataforma Gestión Biomédica. Aquí se explica cómo solicitar la eliminación de la cuenta (organización) y de los datos asociados.

La eliminación no es automática desde esta página web: se solicita desde la app o el portal, o por correo, y Bernorix la procesa tras verificar la identidad.

1. Quién puede solicitarla

Solo un usuario con rol Jefe Biomédica, autenticado con el correo registrado de la organización en Gestión Biomédica (web o aplicación móvil).

2. Pasos para solicitar la eliminación

Desde la aplicación móvil Bernorix / Gestión Biomédica

1. Inicia sesión con una cuenta de Jefe Biomédica.
2. Abre Configuración.
3. Entra a Ayuda y Soporte.
4. Elige Solicitud de eliminación de cuenta y datos.
5. Confirma la advertencia, completa teléfono y comentarios, escribe ELIMINAR y envía la solicitud.

Desde la web (Gestión Biomédica)

1. Inicia sesión en el portal web.
2. Abre Ayuda y Soporte en el menú.
3. Selecciona Solicitud de eliminación de cuenta y datos.
4. Completa el formulario, confirma escribiendo ELIMINAR y envía la solicitud.

Alternativa por correo

Escribe a soporte@bernorix.com desde el correo registrado de la cuenta, indicando que solicitas la eliminación de la organización y sus datos.

Antes de enviar la solicitud, se recomienda generar los PDF de bitácoras y cualquier respaldo o exportación disponible. La eliminación es irreversible una vez procesada.

3. Qué se elimina

Tras verificar la identidad, Bernorix elimina:

• El acceso de los usuarios de la organización a la plataforma.
• Los datos de la organización en Gestión Biomédica, incluidas bitácoras, reportes, inventario y archivos asociados en almacenamiento.
• Las cuentas de usuarios de esa organización en el servicio de autenticación vinculado a la plataforma.

4. Qué puede conservarse

Bernorix podrá conservar únicamente registros de facturación, contractuales o de auditoría administrativa propios del proveedor cuando exista obligación legal o contractual. Esos registros no se usan para seguir operando la organización eliminada en la plataforma.

El plazo de conservación de esos registros residuales se alinea a las obligaciones legales y contractuales aplicables (por ejemplo, documentación fiscal o de cumplimiento). Cuando ya no sea necesario conservarlos, se eliminan o anonimizan.

5. Cancelación de suscripción

Si no deseas eliminar tus datos y contemplas reactivar el servicio más adelante, no uses la solicitud de eliminación de cuenta. En su lugar, solicita la Cancelación de suscripción.

Esa opción está en Ayuda y Soporte (menú lateral en la web, o Configuración → Ayuda y Soporte en la app), disponible para Jefe Biomédica. También puedes escribir a soporte@bernorix.com desde el correo registrado.

Con la cancelación de suscripción se interrumpe el servicio contratado, pero no se borran la organización ni sus datos operativos. Así puedes solicitar una reactivación posterior sin tener que volver a cargar el historial desde cero. Si más adelante quieres borrar por completo la organización y sus datos, usa entonces la Solicitud de eliminación de cuenta y datos (sección 2).

6. Contacto

Dudas sobre esta solicitud: soporte@bernorix.com. También puedes consultar el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones.